¿Que espera el consumidor del 2020?

¿Qué es lo que el consumidor espera de una marca o empresa?

Lo que los consumidores esperamos es que sea real la oferta que adquirimos y esto nos lleva a pensar en: ¿Cómo se ha pulido un productos o servicio para salir al mercado? 

Por desgracia esto sucede muy poco, tanto las empresas como las marcas no cuidan de la calidad del producto por solo considerar los rangos de utilidad. Esto aleja a tu consumidor de tu producto. Debemos dedicar el tiempo necesario a perfeccionar el producto o servicio que ofrecemos al mercado con el fin de que al adquirirlo el consumidor, tenga la oportunidad de disfrutar todos los beneficios que se le han ofrecido desde el principio.

El consumidor del 2020 esta consiente de lo que adquiere, no es solo un numero más en tu estadística y cuidarlo es siempre fundamental en cualquier empresa o marca en la que trabajes. Cuida y genera una experiencia que lo lleven a seguir adquiriendo tu producto o servicio.

El costo de adquisición de clientes hoy en día es mas alto que hace unos años, este costo es una inversión que las marcas realizan en su crecimiento, esto es porque cada día nacen nuevas empresas y ofertas del mismo producto que tu vendes, por lo que la demanda aunque siempre crece tiene mas opciones de compra. Valora lo que inviertes en adquirir clientes, pero asegúrate de que tu producto sea eficaz para conservarlo y que siga siendo leal a tu marca.

Cuando evalúes el costo de tu producto o servicio, siempre ten en cuenta el costo de adquisición de clientes, este costo siempre se ignora en los planes de negocio, solo se considera una utilidad general pero desgraciadamente se ignora este costo que es fundamental en la estructura empresarial.

Genera una estrategia que sea congruente con el segmento de mercado al que te diriges, siempre considerando que tu eres al mismo tiempo el que genera el producto y el que lo consume.

HABLANDO DE CREATIVIDAD

Según la Real Academia De La Lengua Española dice que la creatividad es “la facultad de crear y capacidad de creación”; así como crear se define como “producir algo de la nada. Establecer, fundar, introducir por primera vez algo”.

Mercadotecnia está definida como “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin”.

El marketing pertenece al ámbito de las ciencias sociales en la cual engloba lo que es la sociología y la psicología enfocadas a lo que es la conducta del consumidor y todo el objetivo de esto es el uso de varias herramientas y técnicas para facilitar la toma de decisiones en el mundo empresarial.

Hoy en día tenemos miles de campañas de marketing, en las cuales teniendo una muy buena creatividad podemos llegar a calar mucho más a fondo dentro del público.

Uno de los beneficios que tiene tener una muy buena creatividad dentro del marketing es el poder llegar al público de maneras distintas, lo note y tenga una respuesta positiva.

Es muy importante que la persona que esté a cargo del marketing dentro de una empresa sea realmente creativa, ya que es una gran responsabilidad, puesto que tiene que saber el modo en el cual poder llegar al público al que vaya dirigido su producto, también tiene que contar con algunas cualidades como lo son el saber aceptar todo tipo de críticas, trabajar sobre presión, trabajar donde sea y el poder trabajar en más de una sola cosa.

También el proceso de la creatividad conlleva varias etapas, las cuales son:

• Identificación: Antes de cualquier comienzo debemos de ver cuál es el tipo de proyecto que vamos a realizar y el problema que tenemos que resolver.
• Preparación: Es la búsqueda de información para posibles soluciones al proyecto.
• Incubación: Después de la recolección de información sigue el proceso de ver cuáles de las soluciones encontradas serían las mejores para nuestro proyecto.
• Calentamiento: Es cuando hemos elegido la solución para nuestro proyecto.
• Iluminación: Una ve elegida nuestra solución le damos ideas a la solución para poder llegar a una conclusión concreta.
• Elaboración: Es la construcción de la solución.
• Verificación: Es el proceso de llevar acabo tu proyecto.

La mayoría de las empresas que poseen una filosofía creativa siempre tienen planes estratégicos e innovación en sus objetivos.

La innovación y creación de nuevos productos siempre va a conllevar un riesgo, por lo cual siempre tenemos que estar conscientes de que somos propensos al fracaso; pero así como también hay fracasos, también hay muchos beneficios como solucionar necesidades no atendidas en el mercado, dinamizar ventas, diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes, entre muchas más y eso es en el aspecto hacia público, pero también tenemos beneficios internos que son el lograr mayos conexión del equipo de trabajo, desarrollo de mejores propuestas, mayor resistencia a las crisis, retención de talente, etc…

Y en conclusión de todo esto podemos afirmar que la creatividad y el marketing se llevan de la mano, ya que con ello logramos la creación de nuevos productos, así como la atención del consumidor, donde la creatividad carga con un gran papel.

POR ARQ. DAVID GARCÍA

DIRECTOR DE ARQUITECTURA Y PROYECTOS

JADISH GROUP SA DE CV

¿Que esperar de las marcas de alimentos?

 

 

Se podría decir que el mercado de los alimentos se encuentra saturado pero es una realidad que hay mercado para todo y todas las marcas. Pero… ¿Que es lo que realmente busca el consumidor de alimentos?

 

Esta claro que la calidad es uno de los factores que determinan la lealtad del consumidor, pero no es el mas importante. En los últimos años las marcas que han generado mas ingresa son aquellas que mas se han preocupado por asegurarse de que el consumidor cuente con una experiencia de su marca, y es esta la característica primordial en el mercado de los alimentos.

 

Quienes están trabajando en este sentido: Podemos comentar el caso Starbucks, el cual es muy conocido por todos, pero quiero resaltar una marca en particular. Panda Express. Esta marca se ha colocado en el mercado nacional con buena reputación, una experiencia de pulcritud en sus restaurantes, misma que elimina los “peros” de comer comida china, con un toque de modernismo y eficacia. Tienen un plan claro de como acercarse al mercado mexicano. 

 

¿Y las demás? Buena pregunta, no sabemos en donde se perdieron. Hay casos de éxito ocasional en el resto de las marcas, pero es divicil que la innovación creativa sea propicia si no se han considerado los elementos principales: “El cliente es el premio, su compra la recompensa”. 

 

La innovación, la calidad, la generación de experiencia para el consumidor son fundamentales en el crecimiento y desarrollo de cualquier tipo de segmento de mercado. No pongamos por encima del consumidor las metas de la compañía, ya que es el consumidor el que nos enaltece con su compra.

5 Pasos para emprender un negocio exitoso

El camino del emprendedor

Tener una idea innovadora no siempre es garantía de éxito en el mundo de las PYMEs. Que se necesita para realmente sobresalir en el mercado?

Aquí te damos los que consideramos son los 5 puntos básicos a considerar:

1. Plan de negocio: Si bien es cierto que tener la idea es lo primordial, es necesario poner en orden “la idea” en cuestión para saber cual es el plan a seguir. Si no sabes por donde empezar puedes buscar esquemas de plan de negocio en linea que seguro te podrán ayudar en la realización del tuyo.
2. Es importante que no dejes nada al azar. En muchas ocasiones consideramos los puntos mas importantes pero nos olvidamos de los mas pequeños y estos puntos en algún momento se vuelven demasiado grandes y considerables en la toma de decisiones. Ejemplo: gastos administrativos, de operación, etc.)
3. Imagen, Es real que la imagen vende, es por ello que te invitamos a que consideres prioridad la imagen de tu producto o servicio, no es cuestión de vanidad, es cuestión prioritaria. De no considerarlo puedes sufrir modificaciones que en el futuro te cuesten clientes que ya estaban acostumbrados a tu “imagen” anterior y con tu cambio los pierdas.
4. Las redes no venden por si solas: Si crees que por tener una pagina de internet, Twitter y Facebook vas a vender, te equivocas. Hoy en día se consideran muchos puntos en la compra de productos por parte de los consumidores. La calidad, el prestigio, y sobre todo la reputación. Considera que lo que vendes te representa, que esperas de un producto que nos se ve bien, o no lo recomiendan tus conocidos? NADA. Pues eso mismo es loa que puedes tener por no contemplar un plan real de estrategia en las redes.
5. Considera el apoyo de expertos: Es real que cuando iniciamos un negocio siempre estamos cortos de flujo de dinero, pero es mas importante hacer bien las cosas desde el comienzo y evita así crisis en el futuro. Es muy importante que consideres alianzas o contratación de profesionales en los campos que no dominas, esto permite que los pasos que sigas sean firmes y con el menor margen de error posible.

Marketing 2013

Todos los años se repiten listas con los pronósticos a tener en cuenta para los siguientes 12 meses. En materia de Marketing mucho se ha dicho sobre nuevas tendencias pero poco sobre los cambios que deberán enfrentar las organizaciones si quieren mantener su ventaja competitiva, al menos en lo que a campañas promocionales se refiere. Aquí cinco tendencias en marketing para este año, para pensar, aplicar y crecer: 

 

1) Utilización inteligente de las redes sociales

 

En los últimos años casi todas las empresas han iniciado el proceso de tener presencia en redes sociales. Hay mucha presión de la gente de Marketing de tener un perfil activo en todas y eso puede resultar abrumador, especialmente porque siempre hay una nueva red social nueva y de moda. La clave este año será utilizar las redes sociales inteligentemente: las organizaciones, pero especialmente las Pyme, deberán ser más inteligentes al escocer en qué plataformas desarrollar la comunicación con sus audiencias. La realidad es que no todas serán perfectas para todos los negocios y achicar la cantidad permitirá establecer vínculos más fuertes y generar retornos rápidamente. 

 

2) La clave es la simplicidad

 

Los consumidores están exhaustos: todos los días se ven sobreestimulados a través de sus diferentes dispositivos por la publicidad, las redes sociales y los creadores de contenido online. Lo cierto es que las campañas más exitosas serán, en 2013, aquellas que sean simples pero que  también promuevan un estilo de vida más simple. Empezar por una mejor atención al cliente puede ser el primer paso. 

 

3) Las campañas pasaron de moda

 

En teoría crear campañas publicitarias es fantástico. El problema es  que implica muchas actividades de marketing y no tiene en cuenta la necesidad de los consumidores de tener información en tiempo real. En los últimos años las campañas han integrado a las redes sociales pero, de 2013 en adelante, esas plataformas serán el foco y no el complemento.

 

4) Marketing para crear mayores retornos

 

Increíblemente el 73% de los ejecutivos no cree que el marketing contribuya a crear mayores retornos, según un estudio de Fournaise Marketing. ¿Cómo puede ser esto? Claramente esta tendencia morirá por su propia lógica: las campañas de marketing deben ser medidas por el retorno que generen, es decir, en las ventas que logren. 

 

5) El futuro es móvil

El año pasado se vendieron más teléfonos inteligentes que computadoras. Claramente la palabra ?móvil? se empezará a escuchar cada vez con más fuerza aunque lo cierto es que la mayoría de las compañías todavía no han hecho inversiones significativas en este terreno. Claramente el que ríe último ríe mejor: este será el item clave a tener en  cuenta en 2013 y en los años venideros.

El mercado del desayuno en China

Los chinos adoptaron con entusiasmo la comida rápida occidental… para almuerzo o cena. Pero el desayuno, en cambio, se aferran a su tradición. Eso es todo un desafío para McDonald’s y compañía.

Como le ocurre a mucha gente, a los chinos les encanta la comida rápida. Las marcas occidentales más famosas, como McDonald’s y KFC sirven enormes cantidades de almuerzos y cenas a la nación más populosa del mundo. Lo que no venden es desayunos. Los consumidores chinos todavía tienen que aceptar un Egg McMuffin o un plato completo de desayuno (una mezcla de salchicha, huevos revueltos y panceta). Hasta ahora ninguna cadena occidental de fast food ha logrado acertar con su oferta de desayuno.

El mercado chino de fast food – valuado aproximadamente en US$ 13.900 millones, está subaprovechado en lo que se refiere a desayunos. Sólo 21% de la población consumo desayunos occidentales, comparado con más de 75% a la hora del almuerzo. Los chinos consumen su propio desayuno, el conguee.

Por lo tanto, los restaurantes nacionales ven una brecha en el mercado y se preparan para conquistarla. Están copiando a los principales puntos de venta de los extranjeros – decoración a la moda y mesas limpias – pero manteniendo el menú estrictamente chino. Las cadenas de fast food locales están abriendo nuevos locales con menúes plásticos y diseño interior occidental. Los clientes hacen cola y los restaurantes no dan abasto.

McDonald’s, que hasta ahora logró salir adelante con la misma oferta en todas partes, salvo uno que otro toque, va a tener que hacer una excepción ahora. Aunque el desayuno representa aproximadamente la cuarta parte de las ventas de la firma en Estados Unidos, en China es menos de 10% y se prepara para un esfuerzo de largo plazo.

Avisos con promesas exageradas

Un aviso de Christian Dior para una máscara de pestañas presentado por Natalie Portman, fue prohibido en Gran Bretaña por exagerado luego de una queja de su rival L’Oréal.

L’Oreal presentó una queja ante la Advertising Standards Authority (ASA) donde dice que el aviso impreso es exagerado e induce a error sobre los efectos del producto. La campaña en revistas muestra la cara de la actriz con pestañas imposiblemente largas junto al texto “el nuevo look de Dior: máscara con efecto multiplicador de volumen de pestañas” Brinda un espectacular efecto multiplicador de volumen, pestaña por pestaña”.

Parfums Christian Dior se defendió diciendo que ningún miembro del público se había quejado del aviso. Además, que un importante número de mujeres usan regularmente pestañas postizas y que la imagen en el aviso no fue más allá de las expectativas de as consumidoras sobre lo que se puede lograr durante una sesión normal de belleza.

Dior admitió que las pestañas naturales de Portman habían sdido alargadas digitalmente en post-producción, pero señaló que el texto del aviso no contiene ninguna promesa en cuanto a alargamiento de pestañas. La ASA no aceptó las excusas de Dior y dijo que no había podido demostrar que el producto en cuestión pueda producir los efectos observados en las pestañas de Natalie Portman. Declaró, entonces, que el aviso induce a error, carece de sustanciación y peca de exageración. Por lo tanto, no puede volver a salir.

Por su parte la francesa L’Oréal, ganadora de este round, también ha sido objeto de sanción por parte de la ASA, que en febrero dictaminó que un aviso con la cara de Rachel Weisz sobre la crema anti-arrugas Revitalift también era exagerado y hace un año tuvo que retirar una campaña publicitaria con Julia Roberts y la supermodelo Christy Turlington también por promesas magnificadas.

¿Cómo reinventar la experiencia de compras para los hombres?

Para algunos la idea de meterse en un shopping es lo más cercano a una pesadilla. Los negocios de ropa para hombres, sin embargo, han hecho poco para innovar y revertir esta tendencia.

La escena se repite todos los fines de semana. En todos los shoppings del país –¿por qué no del mundo?- los hombres, infelices y llenos de bolsas, esperan sentados en alguna tienda mientras sus parejas se prueban todos los diseños de la nueva colección, inclusive los accesorios que, en los ojos masculinos, son el colmo de la frivolidad; insignificantes. La experiencia de ir a comprar ropa no está hecha para los hombres y esto también se nota en los locales que solo venden prendas para ellos.

¿Han hecho algo los negocios de ropa para hombres para revertir esta tendencia y atraer a más compradores? La pesadilla de ir a comprar un nuevo pantalón es también una oportunidad para el retail. Con la tecnología actual las tiendas pueden cambiar la manera en la que los hombres se acercan a la moda.

El futuro es hoy. Tal vez es hora de evitar los percheros llenos de ropa que nadie compra (como las remeras con cinturones incluidos, ¿por qué) o de ordenar la ropa en diferentes pilas por talles para encontrarlos rápidamente sin hacer lío. En el corto plazo, hay tres cosas que se pueden hacer:

1) Abrazar la tecnología.
Lo único que un hombre quiere saber es la respuesta a la pregunta: “¿Hay de esos en mi talle?”. Muchas veces encontrar al encargado del local para obtener esa información se convierte en una tarea hercúlea. Una aplicación que conecte al usuario con el inventario podría resolver el problema. Funcionaria como esas aplicaciones de mapas de museos que dirigen a los turistas al lugar exacto desde el que se puede apreciar mejor una obra maestra. Si el local no tiene el pantalón en el talle o color adecuado el problema se solucionaría fácilmente escaneando el código y pidiéndolo online para que llegue a casa. Fácil y práctico, como le gusta a los hombres.

2) Pensar la ropa para el hombre común
Las personas que caminan por la calle no son modelos de pasarela. De hecho, no están ni cerca. “El hombre promedio” es una utopia que deja al cliente poco satisfecho y el vendedor sin la posibilidad de ganar dinero. Por esto muchos hombres eligen hacerse ropa a medida: se puede elegir la tele y el ajuste al cuerpo es perfecto. Ni sobra ni falta. Para los hombres de negocios esto es tan importante que algunas tiendas han comenzado a ajustar sus prendas a pedido, a un precio conveniente. Conocer qué prendas podrían ir mejor para cada cliente y tomarse el tiempo para medirlo podrían convertirlo en un favorito de muchos.

3) Organización conveniente
Las tiendas por departamento (que en nuestro país son pocas pero con una cuota importante de mercado, como Falabella) ganan bastante dinero de las marcas para crear pequeñas “mini tiendas” dentro de su espacio. Es así que el comprador tiene que ir marca por marca para encontrar el sweater que le gusta en vez de encontrarlos a todos juntos, uno al lado del otro. Será conveniente para las marcas y para las tiendas, pero definitivamente no por el cliente. ¿Cómo solucionarlo? Ordenar a la ropa por ocasiones, no por marcas: “para el trabajo”, “casual”, “formal” y “semi-formal”, para salir en una cita, por ejemplo. En vez desarticular la organización “por marcas” seria muy conveniente que se explicite en cada prenda en qué ocasión usarla.

No es tan difícil. Con un poco de voluntad tal vez la frustración de los hombres cada vez que se acercan al templo de las compras, el shopping, podría transformarse en dinero para las tiendas.

La publicidad se adapta al móvil

A medida que más personas migran hacia tabletas y teléfonos inteligentes, también la publicidad deberá repensarse para llegar a los consumidores más eficientemente.

Alejarse de la computadora implica que también los anunciantes deberán adaptarse a las próximas plataformas. En este caso se trata de tabletas y teléfonos inteligentes.

Algunos no han cambiado mucho: en las páginas móviles siguen mostrando avisos como en la web. Otros han evolucionado para aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías: utilizan geolocalización y sincronización de calendarios para adecuar los avisos a los usuarios.

Aunque es una industria en crecimiento, todavía sigue siendo la menor de todas las plataformas en las que se invierte en publicidad: este año se invertirán allí US$ 2.600 millones, tres veces más que hace dos años, pero solo 2% de los presupuestos de publicidad de las empresas. A pesar de esto las compañías comprenden, despacio pero seguro, que el consumidor accederá a ellos a través de estas plataformas y es allí en donde conviene estar. Se viven tiempos de transición.

Crear avisos que exploten el potencial de las pequeñas pantallas requiere del esfuerzo de muchos sectores: publicitario, sí, pero también de empresas como Google, Apple y Facebook que son quienes venden espacio y de proveedores de servicios. Uno de los desafíos más grandes será monetizar los avisos móviles, menos valorados porque los usuarios no tienden a hacer compras a través de sus teléfonos. Esto se nota en los bottom lines: Google cayó en sus ganancias y el valor de Facebook en la bolsa se ha desplomado.

Sin embargo, el negocio está floreciendo. Facebook anunció en su último trimestre que la compañía hizo US$ 150 millones de publicidad móvil, 14% de sus ganancias totales. Pandora, por su parte, generó 58% de sus ganancias; los ejecutivos de Twitter reconocieron que, en ciertos días, ganan más a través de los avisos móviles.

¿Quiénes son los mayores jugadores? De cada dólar invertido en avisos móviles, Google se lleva 56%. Se espera que gane US$ 8.000 millones el año próximo en este segmento en el que vende publicidad pero también aplicaciones, música y películas a través de Google Play.

Un dato: Google y otras compañías podrían beneficiarse de los datos adicionales que pueden recolectar de los usuarios que navegan por celular. El más importante es la localización: las personas quieren, más que otra cosa, saber cuál es el local más cercano para adquirir lo que necesitan.

¿La clave? Que todas estas empresas convenzan a los anunciantes que conviene invertir en ellos a través de la plataforma móvil más del 2% de sus presupuestos. Sólo así las compañías y los usuarios experimentarán una verdadera revolución en la manera de navegar avisos.

Amabilidad, es la cualidad que perdimos

Un pequeño acto de amabilidad de parte del personal del café estadounidense Panera Bread resonó con miles de usuarios cuando los protagonistas contaron la historia en las redes sociales. Ese acto se convirtió en sensación porque ya la amabilidad no forma parte de lo cotidiano.

Todas las semanas hay una historia en Internet que gana viralidad y conmueve a los usuarios. En este caso se trata de un nieto, su abuela y la cadena estadounidenses de cafés Panera Bread. Se dio a conocer cuando uno de los protagonistas contó la historia en la página de Facebook de la compañía, resaltando la conexión entre marcas y consumidores que por momentos excede lo comercial.

La historia apareció en la revista digital AdWeek. Brandon Cook, un chico de New Hampshire que fue a visitar al hospital a su abuela enferma de cáncer, se encontró con que ella se resistía a la comida de ese establecimiento. Le dijo que lo que más quería en el mundo era un plato de sopa pero que las que le ofrecían ahí eran un desastre. Deseaba, en particular, una sopa de almejas que hace la cadena Panera Bread. Como cualquier nieto que se precie de tal, Brandon llamó a Panera para ver si la podían hacer, aunque la cadena solo la sirve los viernes. Rápidamente encontró una respuesta: habló con la gerente de la sucursal, Suzanne Fortier, que no solo le regaló la sopa sino también una caja de galletitas de parte de todos los que trabajaban allí.

Suzanne no hizo nada demasiado sorprendente: preparó una sopa simple y la regaló. Pero es ese acto de amabilidad, pequeño pero que demuestra el compromiso de la marca con sus consumidores, el que hizo estallar las redes sociales cuando la madre de Brandon, Gail, lo contó en la página oficial de Panera Bread en Facebook. Fueron 500.000 los “Me gusta” que recibió la actualización y 22.000 los comentarios. Panera Bread recibió la clase de publicidad que no se puede comprar: una conexión real entre la marca y sus consumidores.

Los analistas han atribuido el suceso al poder de las redes sociales y del “boca-a-boca” para mejorar la reputación de una empresa. Pero la reacción del público a la historia muestra otra arista, más personal: los consumidores y los empleados quieren reconstruir la relación que tienen con las compañías. Pasar de una relación comercial a otra, más humana. Con la mediación de la tecnología estas necesidades se vuelven cada vez más importantes y necesarias: saber que las empresas están ahí para hacer dinero, sí, pero sin perder de vista el elemento humano.

Jeff Bezos lo dijo mejor cuando dio una charla en Princeton. Contó una historia personal que lo marcaría para siempre. Cuando era chico odiaba que su abuela fumase en el auto. Como era rápido con las matemáticas – algo que lo ayudaría a fundar y desarrollar Amazon más tarde en su vida- calculó rápidamente cuántos años de vida le habían costado a su abuela los cigarros que tanto amaba. “Perdiste nueve años de tu vida por fumar así”, dijo un día en el auto. Su abuela se largó a llorar y su abuelo, muy serio, lo sacó del automóvil y le dijo: “es más difícil ser amable que ser inteligente”.

Esa es, en definitiva, la lección que los expertos en marketing pueden aprender de Panera: que los actos de amabilidad son raros pero que, por eso mismo, los consumidores los aprecian más. La atención mundial que tuvo la historia de Panera significa, no que las personas han adoptado la tecnología para desarrollar relaciones, sino que los pequeños gestos de las empresas, la humanidad detrás de los balances, mueve algo en sus consumidores.