Marketing 2013

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Todos los años se repiten listas con los pronósticos a tener en cuenta para los siguientes 12 meses. En materia de Marketing mucho se ha dicho sobre nuevas tendencias pero poco sobre los cambios que deberán enfrentar las organizaciones si quieren mantener su ventaja competitiva, al menos en lo que a campañas promocionales se refiere. Aquí cinco tendencias en marketing para este año, para pensar, aplicar y crecer: 
 
1) Utilización inteligente de las redes sociales
 
En los últimos años casi todas las empresas han iniciado el proceso de tener presencia en redes sociales. Hay mucha presión de la gente de Marketing de tener un perfil activo en todas y eso puede resultar abrumador, especialmente porque siempre hay una nueva red social nueva y de moda. La clave este año será utilizar las redes sociales inteligentemente: las organizaciones, pero especialmente las Pyme, deberán ser más inteligentes al escocer en qué plataformas desarrollar la comunicación con sus audiencias. La realidad es que no todas serán perfectas para todos los negocios y achicar la cantidad permitirá establecer vínculos más fuertes y generar retornos rápidamente. 
 
2) La clave es la simplicidad
 
Los consumidores están exhaustos: todos los días se ven sobreestimulados a través de sus diferentes dispositivos por la publicidad, las redes sociales y los creadores de contenido online. Lo cierto es que las campañas más exitosas serán, en 2013, aquellas que sean simples pero que  también promuevan un estilo de vida más simple. Empezar por una mejor atención al cliente puede ser el primer paso. 
 
3) Las campañas pasaron de moda
 
En teoría crear campañas publicitarias es fantástico. El problema es  que implica muchas actividades de marketing y no tiene en cuenta la necesidad de los consumidores de tener información en tiempo real. En los últimos años las campañas han integrado a las redes sociales pero, de 2013 en adelante, esas plataformas serán el foco y no el complemento.
 
4) Marketing para crear mayores retornos
 
Increíblemente el 73% de los ejecutivos no cree que el marketing contribuya a crear mayores retornos, según un estudio de Fournaise Marketing. ¿Cómo puede ser esto? Claramente esta tendencia morirá por su propia lógica: las campañas de marketing deben ser medidas por el retorno que generen, es decir, en las ventas que logren. 
 
5) El futuro es móvil
El año pasado se vendieron más teléfonos inteligentes que computadoras. Claramente la palabra ?móvil? se empezará a escuchar cada vez con más fuerza aunque lo cierto es que la mayoría de las compañías todavía no han hecho inversiones significativas en este terreno. Claramente el que ríe último ríe mejor: este será el item clave a tener en  cuenta en 2013 y en los años venideros.

La importancia del análisis de mercado

Algunas empresas gustan de realizar informes de mercado más que otras, desestimando su importancia a la hora de tomar decisiones estratégicas.

Aunque las personas de negocios siempre quieren saber qué es lo que los consumidores quieren a la hora de tomar decisiones, algunos desestiman la importancia de los estudios de mercado porque privilegian más la espontaneidad de los creativos.

El caso de Steve Jobs es paradigmático. En las diferentes biografías que salieron al momento de su muerte, se lo describe como un hombre opuesto a las investigaciones de mercado. Simplemente no le gustaban y, a la hora de crear campañas publicitarias para sus productos, no las usaba. Sin embargo sus productos fueron tremendamente exitosos y sus campañas bellas, en todo sentido.

En parte la clave está en el genio de Jobs. Pero también es cierto que muchas veces el fundador de Apple erraba en algunos conceptos: quizo llamar al iMad el MacMan y poner un borde de cuero alrededor del programa iCal, en contraposición a las demás aplicaciones de líneas simples que dominan la interfase de una Mac.

Lo que diferenciaba a Steve Jobs es que confiaba en su agencia y en su equipo creativo. Chiat Day fue la encargada de pensar la ilustre campaña “Think Different”: aunque no siempre estuvieron de acuerdo en todo, llegaron a un producto final que hizo historia en la publicidad. Jobs lo hizo sin gastar un centavo en análisis de mercado.

En general, empresas como Apple odian los estudios de mercado porque, por ser extremadamente metodológicos, matan a la creatividad. Poder triunfar sin ellos habla de la cultura corporativa y marca una excepción, no la regla.

Los analisis de mercado han sido usados con mucha efectividad para demostrar tendencias de consumo. El ganador del premio Marketing Week Engage de este año fue Radio Advertising Bureau que ayudó, con sus investigaciones, a aumentar 13% los ingresos por publicidad en 2011. Demostraron, simplemente, que la radio crea un ambiente emocional positivo para la publicidad.

El hecho de que se hayan focalizado en cómo la radio afecta el humor y el comportamiento de las personas distingue a esta consultora de otras: hicieron hincapié en una premisa atractiva en vez de juntar datos y vomitar información. Los especialistas en marketing no deberían parar la nariz delante de las buenas investigaciones: siempre darán datos sobre lo qué el consumidor quiere y lo que piensa. El desafío está en crear buenas preguntas y conseguir datos relevantes.

Rolex lanza una aplicación móvil

Es para promover la colección 2012. La aplicación, disponible sólo para iPad, contará con videos, imágenes y componentes interactivos para conocer detalles de los nuevos modelos.

Hoy todo pasa por la tecnología móvil y Rolex, la marca de los relojes de lujo más famosa del mundo, no quiere quedarse atrás. Con el lanzamiento de su colección 2012 – llamada Baselworld- también saldrá una aplicación para iPad que permite al usuario conocer detalles sobre los nuevos productos de la compañía. Se podrá descargar gratis del App Store en los próximos días.

La estrella del catalogo digital es el modelo Oyster Perpetual Sky-Dweller pero también se podrá interactuar con contenido de otros como el Yacht-Master y el Submariner.

Con esta nueva aplicación Rolex intentará acercarse a nuevos consumidores, no sólo a sus clientes leales. Los usuarios podrán descargar la aplicación gratuita y luego navegar de manera horizontal para conocer los productos o través de un menú desplegable eligiendo una opción en particular. Al ser una aplicación diseñada para dispositivos touch cuando el usuario se posa con el dedo sobre la pantalla los artículos cobran vida, ofreciendo vistas de 360 grados. Los detalles en las imágenes, dicen, son fenomenales.

El modelo con más opciones es el Sky-Dweller. Diseñado para el viajero global tiene un disco de veinticuatro horas que permite mostrar dos zonas horarias simultáneamente y un calendario anual que diferencia entre meses de 30 y 31 días.

En la aplicación Rolex se tomó el trabajo de explicar cada característica de los relojes de manera que los consumidores puedan aprender sobre movimientos o calibres necesarios para hacerlo funcionar mejor. Para los fanáticos del diseño también permite mostrar diferentes colores y materiales disponibles.

Rolex no es la única empresa con aplicaciones que sirven como pasarela para sus productos. Cartier, la marca de joyas francesa, ha hecho lo suyo con una aplicación para iPad y la marca de relojes IWC lanzó una versión móvil de su revista.

Pero mostrar es el único propósito que sirven. La mayoría de los consumidores todavía prefieren tocar los productos antes de desembolsar tanto dinero. No se puede, por lo tanto, comprar un reloj a través de la aplicación. Rolex tampoco ofrece direcciones o maneras de ponerse en contacto con la marca, un punto débil. Que la aplicación sólo esté disponible para iPad también puede alienar potenciales compradores que no cuentan con la tableta. Extenderlo a otras plataformas sería una buena idea si se quiere llegar a un público más masivo.

10 consejos para encontrar tu nicho de mercado en social media

Como nicho de mercado entendemos a aquel grupo de clientes que en verdad lo son, es decir, que disfrutan y adquiren tus servicios o tus productos o que, por lo menos, son el público objetivo de ellos. Es una idea de marketing 1.0 pero que es traspasable al 2.0.

Si en el 1.0 cualquier empresa intenta delimitar a la perfección su nicho de mercado para que su esfuerzo de marketing sea más efectivo, ¿por qué no hacerlo igual en el mundo 2.0?

Es el tema ya comentado de cantidad o calidad de seguidores o followers. Cantidad implica ampliar el mensaje tanto en el 1.0 como en el 2.0, mientras que calidad implica mensaje más directo al ser followers más afines y con mayor influencia y que al promover nuestro mensaje en las redes tendrán un gran efecto. La cuestión será por lo tanto conseguir delimitar a la perfección nuestro nicho de mercado en los social media para conseguir le eficiencia deseada.

¿Qué podríamos hacer al respecto para poder encontrar nuestro nicho?

1.- Analizar a nuestros seguidores. Encontrar quien de entre nuestros seguidores puede resultar clave para nuestro mercado. (En Twitter, ver quién está utilizando hashtags más a menudo. En Facebook, tener amigos a algunas personas de nuestro sector. En LinkedIn, participar en grupos que tengan nuestro mercado, etc.)

2.- Promueve tu el seguir y no esperar a que te sigan.

3.- Etiquetar, crear listas, clasificar lo mejor posible a tus seguidores. La mayoría de plataformas permiten las etiquetas o categorías para la realización de consultas.

4.- Conectarse a asociaciones empresariales, grupos de empresas afines a nuestro sector y sobre todo interactuar con ellos.

5.- Generar vínculos entre nuestra empresa y nuestros seguidores pero fomentar que también se creen vínculos entre ellos.

6.- Si llegas a un nicho de mercado en el que ya hay líderes claros, intenta congeniar con ellos lo mejor posible.

7.- Innovar a la hora de aportar e interactuar para que nuestro público objetivo nos pueda percibir de forma destacada.

8.- Participar siempre en las discusiones online que son pertinentes a nuestro nicho de mercado.

9.- Responder e intractuar en los contenidos que nuestros clientes y colegas están publicando,

10.- Intentar poner una colaboración online en revistas de nuestro sector, que nos vean activos.

En social media el éxito pasa por encontrar un público y fundamentalmente por participar con ellos.

Por  Jose Luís Del Campo Villares

9 Consejos Social Media

Todo el mundo habla de estrategias en Social Media y es común leer las “formulas” para el éxito. En este pequeño aporte les compartimos cuales son las estrategias que nos han funcionado:

1. Crea un perfil profesional claro: no importa si eres un experto en el tema o una gran empresa, crea un perfil que explique claramente que es lo que ofreces a quien se interese en seguirte.

2. Claridad en el mensaje: la comunicación debe de ser clara y directa, no le busques tanto que mareas a tus seguidores.

3. Lleva el tráfico de tus cuentas en Social Media a un fin: No solo aportar información es importante, lleva al seguidor a interesarse por ti y tu trabajo, o el de tu organización.

4. Cuida la calidad de los contenidos: No se trata de hablar por hablar, cuando defines una estrategia desde el inicio de tu caminar el Social Media es mas sencillo llevar a cabo un flujo de información concreto. Los contenidos pueden ser tuyos o busca la colaboración de mas empresas o amigos, pero dale alternativas a tus seguidores, no creas que eres tan interesante para que te sigan, solo por hablar de “sexo”.

5. Identifica el público que te sigue: Es importante que identifiques que tipo de personas o empresas te siguen esto te dará una idea mas clara de que tipo de mensajes estas ofreciendo y la calidad de los mismos. A su vez, podrás redirigir a tu publico a un camino que te sea mas provechoso.

6. Groserías y confrontaciones: Este tema es muy simple, en la medida que hables en serio. así te tomará el seguidor, ya que si todo lo que hablas es la tontera del momento te estas quitando credibilidad.

7. Interacción: La mayoría de las marcas o empresas no interactúan con sus seguidores. Recordemos que las redes sociales están basadas en la interacción de sus miembros. Siempre es bueno que exista la participación directa con lo seguidores, claro esta, que no hay que llegar al extremo en el que saludes a tus 2000 followers, pero si que sepan que estas con ellos.

8. Métricas: Existen muchísimas formas de medir los resultados en Social Media, cada una de acuerdo a tus necesidades y medios, es bueno que las consultes en base siempre a la estrategia que estructuraste desde un inicio.

EMOCIONAL:

9. Aportar: Siempre es necesario aportar por el simple hecho de que las personas mejoren, no solo por vender, cuando solo piensas en vender tu producto los alejas de esa meta. La mejor parte es que seas tu, con la mejor perspectiva de la vida y aprende de los demás, siempre estar dispuesto a escuchar te da mas beneficios.

Estas básicas, pero concretas son las que nos han funcionado en los proyectos de Social Media que hemos emprendido en la empresa. Ojalá que les sirvan, esperamos sus comentarios.