9 Consejos Social Media

Todo el mundo habla de estrategias en Social Media y es común leer las “formulas” para el éxito. En este pequeño aporte les compartimos cuales son las estrategias que nos han funcionado:

1. Crea un perfil profesional claro: no importa si eres un experto en el tema o una gran empresa, crea un perfil que explique claramente que es lo que ofreces a quien se interese en seguirte.

2. Claridad en el mensaje: la comunicación debe de ser clara y directa, no le busques tanto que mareas a tus seguidores.

3. Lleva el tráfico de tus cuentas en Social Media a un fin: No solo aportar información es importante, lleva al seguidor a interesarse por ti y tu trabajo, o el de tu organización.

4. Cuida la calidad de los contenidos: No se trata de hablar por hablar, cuando defines una estrategia desde el inicio de tu caminar el Social Media es mas sencillo llevar a cabo un flujo de información concreto. Los contenidos pueden ser tuyos o busca la colaboración de mas empresas o amigos, pero dale alternativas a tus seguidores, no creas que eres tan interesante para que te sigan, solo por hablar de “sexo”.

5. Identifica el público que te sigue: Es importante que identifiques que tipo de personas o empresas te siguen esto te dará una idea mas clara de que tipo de mensajes estas ofreciendo y la calidad de los mismos. A su vez, podrás redirigir a tu publico a un camino que te sea mas provechoso.

6. Groserías y confrontaciones: Este tema es muy simple, en la medida que hables en serio. así te tomará el seguidor, ya que si todo lo que hablas es la tontera del momento te estas quitando credibilidad.

7. Interacción: La mayoría de las marcas o empresas no interactúan con sus seguidores. Recordemos que las redes sociales están basadas en la interacción de sus miembros. Siempre es bueno que exista la participación directa con lo seguidores, claro esta, que no hay que llegar al extremo en el que saludes a tus 2000 followers, pero si que sepan que estas con ellos.

8. Métricas: Existen muchísimas formas de medir los resultados en Social Media, cada una de acuerdo a tus necesidades y medios, es bueno que las consultes en base siempre a la estrategia que estructuraste desde un inicio.

EMOCIONAL:

9. Aportar: Siempre es necesario aportar por el simple hecho de que las personas mejoren, no solo por vender, cuando solo piensas en vender tu producto los alejas de esa meta. La mejor parte es que seas tu, con la mejor perspectiva de la vida y aprende de los demás, siempre estar dispuesto a escuchar te da mas beneficios.

Estas básicas, pero concretas son las que nos han funcionado en los proyectos de Social Media que hemos emprendido en la empresa. Ojalá que les sirvan, esperamos sus comentarios.

10 formas de medir el ROI en Social Media

¿Porque cuando suena la palabra ROI no se oyen soluciones y tan solo opiniones? ¿Porque a muchos Social Media Managers le tiemblan las piernas al escuchar a su jefe o cliente preguntar por algo llamado ROI?

¿Es acaso uno de los cuatro jinetes del Apocalipsis? ¿O es sin embargo, un indicador que nos permite saber las rentabilidad de nuestra inversión en Social Media y por lo tanto, saber si estamos empleando nuestro dinero de buena manera?

Si por que todo aquel que apuesta por Social Media, espera una rentabilidad o un resultado, ya sea en forma de: fidelización, posicionamiento de marca, reforzar la presencia de marca, crear identidad digital, suscripciones, tráfico, conversiones, etc. que llevan al destino final: la venta – directa e indirecta – cuanto más directo sea el camino hacia hacia ese objetivo, mayores serán las posibilidades de éxito en nuestros social media esfuerzos.

Con el fin de facilitarte ese camino he reunido 10 formas de medir el ROI en social media, que podrías considerar interesantes y usar en tu día a día.
10 Formas de Medir el ROI en Social Media

1. Oportunidad de conversión – Monitoriza la afluencia de tráfico a tu web o blog desde tus redes sociales y lista las que más generan tráfico. Si usuarios de tu comunidad mandan links de referencia sobre tus sitios, considera medirlo también.

2. Duración de Engagement – Para algunas empresas o negocios la duración del engagement (en español, vinculación emocional) es más importante que las visitas. Por ejemplo: si tienes una aplicación de facebook ¿cuánto tiempo está los usuarios usándola? ¿está la media por usuario incrementando o decreciendo? Alternativamente, si la gente visita tu sitio web o blog desde las plataformas sociales ¿cuánto tiempo permanecen en ellas?(Considera también seguir que páginas visitan y cuales son las más vistas)

3. % de Rebote – ¿Vienen tus usuarios desde las plataformas sociales pero dejan el sitio/blog rápidamente? Quizás tu página de aterrizaje necesita mejorar, contenido más relevante? Es atractiva? Llama la atención? Carga rápido? o quizás la información que ellos buscan no se encuentra tan fácilmente como pensabas.

4. Incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos – Esta es la porción de las redes sociales de tu negocio (twitter, digg, facebook, stumbleupon) los cuales interactúan con tu contenido social media (I like, digg noticia, compartir, stumble tus noticias o RT) ¿Está nuestra comunidad de miembros, seguidores, visitantes, fans…creciendo? Y lo más importante ¿hay interacción entre la comunidad y los objetos sociales?

5. ¿Cómo de activa es nuestra comunidad? – Compara el ratio de miembros activos con el de miembros totales e introduce los datos en un excel en forma de lista. Siempre hay usuarios que son inactivos – muchos – pero para eso siempre podemos iniciar una campaña para aumentar la participación, también deberíamos medir los resultados de la campaña para saber su efectividad. La actividad se puede medir de diferentes formas, incluyendo el uso de las aplicaciones sociales

6. Conversiones – Es normal todos queremos que nuestra comunidad se convierta en clientes ¿y quién no? Cuando hablo de conversiones me refiero suscripciones, ventas (directas o indirectas), uso de aplicaciones o cualquiera que sea lo que ofrecemos en nuestro negocio y que puede ser directamente o indirectamente monetizado. (suscripción a una newsletter semanal puede ser monetizado dando a otros negocios acceso a nuestra BBDD) Identifica el tipo de conversiones que buscas y las que son posibles.

7. Menciones de marca – Si tienes una comunidad activa y que habla de ti y tu negocio. Mide y monitoriza tanto las menciones positivas como negativas y la cantidad de ellas.

8. Lealtad – ¿Tu comunidad, interactúa constantemente, comparte contenido y links, menciona tu marca, evangeliza? ¿Hay usuarios que redistribuyen tu contenido? ¿cuál es esa frecuencia de redistribución?

9. Viralidad – ¿Podría el público de tu comunidad estar compartiendo tweets y actualizaciones Facebook relacionadas con tu negocio, pero estar siendo redistribuidas por sus propias redes? Cuando empieza ese ciclo después de que ellos redistribuyan? Cuantos amigos de amigos redistribuyen nuestro contenido y links?

10. Interacciones blog – Está es en realidad unas cuantas métricas juntas. Los blogs son una parte del ecosistema social media marketing, pero sólo si permites comentarios e interactúas con los lectores respondiéndoles y demás. Si actúas de esta manera, fomentas las respuestas ya sea directamente en la sección de comentarios de tu post o vía twitter. (usa un widget que lo permita) Si el contenido de tu blog es ideal para social voting, o sea que se pueda votar. (digg, propeller, mixx…) o para sitios social bookmarking, favoritos sociales, (del.ici.ous, stumbleupon, diigo) instala un plugin que muestre los botones correspondientes de compartir, entonces sigue a las referencias de vuelta desde esos sitios.

Como has podido observar hay diferentes maneras y variaciones de medir el ROI que probablemente quieras monitorizar y analizar, todo ello dependerá de tus objetivos empresariales. No todas ellas son métricas fáciles de seguir, por lo tanto en algunos casos necesitarás herramientas de monitorización e informes detallados. Además de esto te aconsejo que anotes los hitos de tu social media plan. Otra cosa, si llevas a cabo cualquier campaña en socialmedia, mide el ROI en objetivos específicos.

Finalmente, el uso de complejas medidas tales como Multiple Moving Averages (MMAs) pueden mostrar tanto cortas como largas tendencias y por lo tanto proporcionarnos una visión general de la salud de nuestro sitio-blog o plataformas sociales, aunque hay ya nos metemos en “berenjenales” estadísticos, en los cuales yo no entraré.

Por Isra García / The Slogan Magazine / http://bit.ly/pvAyir

Los 10 mandamientos del Márketing 3.0

Llamémoslo márketing o simplemente vender.Esta técnica es tan vieja como el mundo; sin embargo, los cambios de la sociedad están alterando el comportamiento de las empresas y de los consumidores implicando un replanteamiento en el concepto:

Si Philip Kotler* marca una tendencia, conviene seguirla a pie de la letra. En su último libro, Marketing 3.0, abre la puerta a un nuevo concepto que traspasa las fronteras de la tradición en esta materia. El 1.0 y el 2.0 pertenecen al pasado, “el márketing 3.0 no consiste en provocar el cambio de forma unilateral, sino en colaborar con otras empresas para generar formas creativas de solucionar los problemas”.Haciendo historia deberíamos situar al márketing 1.0 en la era industrial cuando sólo consistía en vender lo producido por las fábricas. Mucho más adelante surge el márketing 2.0, de la mano de la actual era de la información, basada sobre todo en las tecnologías y en la regla de oro de que el cliente manda. Pero la remolino de hoy en día hace que las empresas intenten llegar a la mente y al corazón de los consumidores. Desafortunadamente, el actual enfoque centrado en el consumidor, implica tratarle como un objeto pasivo de las campañas. Esta es la perspectiva que adopta el márketing 2.0 en la era orientada al consumidor.

No obstante, Philip Kotler afirma en su último libro** que “estamos presenciando el nacimiento de una nueva fase, el márketing 3.0, o el inicio de una era centrada en los valores”. Aunque suena un poco a tópico y sensiblero, las empresas tratan de atender las inquietudes de los consumidores sobre cómo convertir este mundo globalizado en un mundo mejor.

El ADN de una nueva tendencia

Márketing 3.0 muestra cómo “una compañía puede comercializar su misión, visión y valores haciéndolos llegar a cada uno de los principales interesados” esperando que las empresas vean a sus “clientes como su punto estratégico de partida y decidan dirigirse a ellos teniendo en cuenta su íntegra dimensión humana y atendiendo a sus necesidades y preocupaciones”.
Para entender por qué nace este nuevo márketing dice Kotler que hay que comprender las tres fuerzas fundamentales que definen el panorama empresarial: la era de la participación, la de la paradoja de la globalización y la de la sociedad creativa.

Los diez mandamientos del Márketing 3.0

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.

2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.

3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.

4. Los clientes son diferentes; dirigete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar.

5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.

6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.

7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.

8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.

9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega.

10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final.

Por: The Slogan Magazine / http://bit.ly/rnLOCh

Como puedes desarrollar una estrategia de Social Media para tus clientes

Cuando tenemos la suerte que un cliente se nos acerca para preguntar qué haría por ellos una campaña o presencia en las redes sociales, no podemos responderle simplemente cuáles serían los resultados, sino que debemos entregarles una pauta de trabajo que incluya objetivos de corto, mediano y largo plazo, y que estos se equilibren de alguna forma con lo que el propio cliente espera de esta inversión. Bien, es el escenario ideal para un cliente, pues todos sabemos que existen muchos talibanes del Social Media dispuestos a ofrecer cualquier cosa que probablemente luego no van a cumplir por su falta de planificación y profesionalismo, a cambio de algún dinero en sus cuentas.

Existen siempre las empresas e independientes que intentan realizar un trabajo bien hecho y ver a sus clientes satisfechos. No se consigue por cierto sin una planificación adecuada y acorde a parámetros comunes asociados al oficio, que han demostrado poder diseñar una estrategia orientada hacia los objetivos. Tanto los nuestros como los de nuestros clientes.

Antes de comenzar a detallar la propuesta es necesario recordar que el cliente por lo general lo único que entiende de Social Media es la existencia de Facebook, Twitter y una que otra red social más. No recomiendo el uso de terminología técnica compleja en una presentación pues con seguridad no entenderán nada y eso podría jugar en contra del contrato que esperamos cerrar. Centra tu propuesta en objetivos claros y comprensibles, y muestra la proyección de resultados de forma profesional honrando la verdad de las probabilidades… pero sin pedir al cliente que entre en una telaraña de conceptos que no entiende ni está dispuesto a hacerlo.

1.- Definición de Objetivos

Define tus objetivos de corto, mediano y largo plazo, y los relacionados con lo cuantitativo. Paralelamente desarrolla un plan para llegar a ellos.

2.- Crea el PLAN B

Las estrategias Social Media están sujetas a imprevistos e incluso crisis de marca. Al diseñar tu plan considera un PLAN B e incluso un PLAN C para enfrentar cualquier crisis que pueda venir en el futuro. Todos estos deben estar establecidos en tu estrategia, indicando los detonantes de cambio de rumbo, motivos y consecuencias.

3.- Detente y Analiza

Ya tienes tu plan y variables definidas. Ahora comienza a analizarlas como si jugaras un partido de ajedrez, proyectando a futuro cada movimiento y sus posibles consecuencias tanto positivas como negativas. Remodela el plan en base a los resultados supuestos resultantes y una vez que tengas estudiados todos los posibles escenarios y cómo enfrentarlos, toma papel y lápiz y comienza a redactar tu propuesta.

4.- Busca ideas en el propio cliente

Tu cliente es la base de la campaña. Reúnete con él y pídele que convoque a una sala a todos los ejecutivos y colaboradores de su negocio. Una vez frente a ellos sométete a una lluvia de ideas. Las que tú tienes de seguro ya están desgatadas y en muchos casos obsoletas porque alguien más ya las puso en práctica.

Recibe todas y cada una de las ideas que ese grupo de gente lance sobre la mesa, y elabora un reporte con las mejores, las que aunque parezcan atrevidas o imposibles, podrían generar ruido en tu campaña Social Media.

Junto a tu cliente, convérsalas, todas y cada una… Pregúntale qué opina de ellas, y que te de motivos de por qué no o por qué sí, una por una. Tú ya las has filtrado por la viabilidad técnica, ahora debes explorar la viabilidad económica y por los potenciales resultados. De seguro van a llegar a una idea genial para aplicar una nueva modalidad de marketing en Social Media, y va a ser un éxito.

5.- Define tu audiencia y prepara la marca para ella

Cuando ya tienes los “cómo” definidos, es hora de comenzar a trabajar en tu audiencia ¿Será segmentada por grupos etarios, edad, sociales o profesión? ¿Vas a usar una estrategia diferente para cada uno de ellos, o una única que satisfaga a todos los perfiles al mismo tiempo?

Al tener definida tu audiencia ha llegado la hora de comenzar recién a crear los perfiles para la marca, en las diferentes redes sociales que mejor sirvan para llevar adelante los planes que han efectuado. Prepara dichos perfiles para que sean transversalmente similares, todos deben representar la misma uniformidad de imagen y objetivos y en lo posible preocúpate de crear una sinergia entre ellas para que cada usuario te siga en la mayor cantidad de redes posibles.

6.- Expón la situación en privado

A estas alturas todo parece listo para despegar. Sin embargo falta estudiar si con lo que tienes estructurado y ejecutado tus objetivos iniciales se cumplirán y qué tanto has variado el plan original.

No hagas públicos esos perfiles aun. Primero siéntate con el cliente y muéstrale cómo se armó la estructura actual y cuáles son los resultados esperables para la estrategia A.

7.- Pruebas de Sinergia Social Media

En lo meramente técnico probablemente estarás a estas alturas utilizando una cuenta en Facebook, una en Twitter y hasta una en Youtube. Te recomiendo no olvidar el blog corporativo.

Interacción de las plataformas Social Media

En lo posible utiliza plugins en tu blog que publiquen las actualizaciones automáticamente en las redes sociales, para mantener al día a todos los seguidores y fans.

El Blog siempre será el medio informativo final para los seguidores de las redes sociales, y desde ahí será más fácil vender, que es lo que doy por sentado el 99.99% de tus clientes espera de cualquier campaña Social Media.

8.- Compromete a la marca

La marca cree haber cumplido con su parte, proporcionándote información y realizando los pagos por tu trabajo. Pero aún falta lo más importante: su compromiso.

Recuérdales siempre que el éxito de una campaña Social Media depende en un 30% de tu trabajo y en un 70% del de ellos. Y esto no se refiere únicamente a la calidad de sus productos, sino al respaldo que proporcionarán durante la campaña. Los diferentes departamentos del negocio deben estar imbuidos 100% en la estrategia Social media y en sus objetivos, y trabajar coordinadamente por los resultados.

Solicita que exista un representante de cada departamento o sección de la empresa con quien poder consultar y coordinar en todo momento diferentes aspectos durante la marcha de la campaña, y principalmente los relacionados con consultas, requerimientos y quejas que recibas en las diferentes redes sociales.

9.- Mide todo lo que haces

¿Ya está en marcha la campaña? Asumo que antes has tomado la providencia de poner en marcha las herramientas con que monitorearás cada una de las actividades y medirás sus resultados.

Si no sabes cómo marcha, difícilmente vas a detectar cuándo aplicar el Plan B o el C, y puede que la oportunidad pase de largo echando por tierra todo el trabajo.

10.- Ajústate a tu carta de navegación

Al desarrollar tu estrategia de seguro estableciste plazos para cada una de las etapas. Coloca tu mapa cronológico sobre el monitor y asegúrate de ir ajustando las acciones a los plazos establecidos, en la medida de lo posible. Esto te ayudará tanto a cumplir con el cronograma y conseguir mejores resultados, como a dejar satisfecho a tu cliente.

¿De qué forma has presentado y ejecutado tus campañas? ¿Qué otra acción recomendarías de acuerdo a tu experiencia?


Por: Sebastian Cristi de Red Social Media / http://www.redsocialmedia.com

AUDI Admiración aspiracional desde el concepto hasta la ejecución

La creatividad no tiene límites, estos los ponemos los creativos y son frenados por nuestros clientes.

La ejecución de esta campaña es extraordinaria, yo lo llamo, la admiración aspiracional, este aspiracional esta integrado al concepto de la marca al ser autos admirados por todo lo que le ofrecen a su segmento de consumo, pero también a todos aquellos que no pueden adquirirlo.

En pocas palabras son buenas estrategias, con buenos resultados. Según la marca alemana, los resultados de esta campaña fueron geniales, incrementaron sus ventas mundiales en un 8.7 %. Admirable!

Arriesgar una promesa de resultados

Quiero compartir una de las inquietudes que me han externado algunos clientes y una de las principales fortalezas en el cierre de las negociaciones de una campaña o servicio de publicidad o mercadotecnia.

¿Cuales son los resultados?

¿Podemos medir el resultado de las estrategias previas a su aplicación?

¿Porque no se comprometen con los resultados que me presentan?

Si nos ponemos un “mucho” en el lugar del cliente, tenemos que enfrentar un hecho, nos pagan para ganar mas dinero y sin pretextos.

¿Cuantos logramos superar las expectativas del cliente?

¿Cuantos damos más de nosotros mismos para que el cliente siga creciendo y no vea el presupuesto de publicidad como gasto, sino como inversión?

En realidad no se como pasó, en una presentación de campaña con un cliente enorme, ya que terminamos toda nuestra exposición, obviamente, respondimos todas las preguntas. Nos dicen -si lo queremos-. Sientes que un grito te sale del alma, jajaja. Sin darnos cuenta, una voz desde el fondo de la sala de juntas, pide la palabra y agrega, si lo queremos solo si nos firmas los resultados en el contrato, en casi de no se den los resultados, no te pagamos. Tomando la palabra dije que lo firmaba solo si ellos se comprometían a seguir los pasos al pie de la letra en la estrategia.

Afortunadamente el resultado de esa junta fue muy positivo, firmamos la cuenta y los resultados superaron las expectativas firmadas y conservamos la cuenta. De esto ya hace 2 años.

El objetivo de compartir mi experiencia no es otro, que reflexionar en el compromiso de asumimos al presentar nuestro trabajo, con los resultados que ello implica, ya que el profesionalismo no solo se basa en crear una idea, o efectuarla como consideramos. Se basa en el resultado que “significamos” a nuestros clientes.

Las fortalezas siempre ayudan y agregan valor a las marcas. Y a nuestro trabajo como creadores??

Solo para pensar un rato!

Ojalá les sirva la experiencia!

Objetividad Publicitaria

He notado con franca tristeza que la publicidad regular a la que estamos acostumbrados no evoluciona, digo con tristeza porque como sociedad latinoamericana estamos limitados por cultura, no por capacidad de interacción.

En la televisión vemos comerciales de todo tipo, cuantos de ellos captan tu atención por completo? pocos? unos cuantos? ninguno? Y siendo muy realistas, el costo por hacer bien las cosas es el mismo, que el de hacer mucha de la mierda que vemos día con día.

Hay varios motivos para que esto suceda, alguno de los que he comprobado de manera personal es que las marcas, grandes y medianas, tienen miedo, Miedos de perder el segmento que les esta dando de comer, sin darse cuenta de que el verdadero consumidor no tiene edad ni NSE, por el contrario se puede conseguir entrar en segmentos que consideraban bloqueados, arriesgando las estrategias. (nada se hace sin estar siempre seguro que funciona, por medio de los estudios de mercado). Les contaré un ejemplo practico de compra.

El fin de semana pasado fui al supermercado, estaba en el pasillo de higiene personal tratando de escoger el desodorante que compraría, mientras buscaba el elegido, una pareja de adultos mayores se acerco, el esposo le dijo a la esposa, “Quiero el Axe que anuncian para gustarle a una muchacha y cambiarte por ella” jajaja Obvio yo estaba tratando de aguantar la carcajada, la esposa solo sonrió y le dio el que el esposo deseaba, colocando la lata en el carrito de compra.

La apuesta de esta marca fue desde que empiezas a usarlo hasta que te mueres necesitas de mi, porque siempre serás atractivo para el sexo. Son agresivos, son sugestivos, son geniales.

Y luego? que pasa con otras marcas que pueden pero no quieren? Solo tengo una frase de respuesta y con esta me despido:

“No esperes grandes resultados si siempre haces lo mismo, espera siempre mejores resultados haciendo las cosas de manera distinta”.

ó

“Si cambias la forma de ver las cosas, las cosas cambian de forma” (Santiago Pando)