Twitter vs Facebook: ¿quién impulsa más las ventas?

Aunque Twitter tiene la habilidad de llegar a más consumidores vía sponsors o links, Facebook permite llegar a una audiencia más especifica que accede directamente a las tiendas online. ¿Quién gana?

Luego de la explosión de las redes sociales el año pasado llega la hora de medir su eficacia. Twitter y Facebook llevan la delantera en popularidad. Pero, ¿qué beneficios traen a la hora de vender productos o servicios?

Twitter es un medio interactivo para la conversación. Facebook tiene la habilidad de reconocer el comportamiento de sus usuarios –género, gustos y locaciones- de manera que los usuarios puedan ser atraídos fácilmente a lugares de compra.

En lo que se refiere a estrategia de ventas, entonces, Facebook tiene una audiencia más definida y enfocada y eso es más efectivo a la hora de invertir en publicidad. Recientemente han lanzado opciones más sofisticadas para orientar los servicios de publicidad a las audiencias clave. Un ejemplo: la red social puede detectar parejas comprometidas y ofrecer publicidad enfocada a ese momento especial de la vida.

También Facebook da la posibilidad de orientar la publicidad hacia diferentes grupos según dónde se quiera pautar. Las marcas de autos de lujo tal vez prefieran acceder a consumidores maduros con el dinero para comprarlos, por ejemplo.

Pero tal vez el mayor beneficio sea que marcas como Oscar de la Renta, Bulgari y Tory Burch tienen secciones en sus páginas de Facebook donde los usuarios pueden comenzar el proceso de compra y terminarlo en la página web de los diseñadores.

La explicación del éxito de Facebook como herramienta de venta es simple: los usuarios se relacionan más con las imágenes que con el texto y esto permite interactuar con el contenido a otro nivel.

En Twitter las cosas son diferentes. En primer lugar, la información de cada usuario aparece dispersa y no cuenta con las herramientas de Facebook para orientar las ventas a audiencias especificas. Pero tiene, sin embargo, otros beneficios escondidos.

Un ejemplo son las opciones de “usuarios sugeridos” que aparecen en la columna derecha. Otro son los mensajes con sponsors.

La característica más sobresaliente de Twitter es, tal vez, que las marcas hacen la mayor parte del trabajo. El diseñador Marc Jacobs ofrece en su cuenta personal certificados de compra por US$ 10,000 para quienes visiten su nueva tienda en Chicago y adivinen cuántos caramelos hay en un recipiente. Otro grande de la moda, Jimmy Choo, ofrece consejos de estilo vía su cuenta de Twitter con links a productos que conectan al sitio de e-commerce.

Ofreciendo eventos divertidos en 140 caracteres las marcas comunican rápida y efectivamente las novedades de sus tiendas y los instan a comprar allí. Sin embargo con su habilidad para comunicar visualmente Facebook sigue siendo una mejor herramienta para impulsar ventas que Twitter.

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Como convertir los “Me gusta” de Facebook en Ventas

El F- Commerce es una nueva tendencia que propone generar un puente entre la aceptación de una marca en las redes sociales y las ganancias reales de una empresa en sus negocios. Cuáles son sus principios y cómo se logra el gran desafío.
En el mundo de las redes sociales, las marcas se enfrentan a desafíos cotidianos que hace unos pocos años atrás eran imposibles de imaginar.
Algunos ejemplos de ellos son el posicionamiento online y la necesidad de responder con eficacia a las consultas y demandas de los consumidores.

Sin embargo, hay un asunto que desvela por completo a quienes manejan las firmas más reconocidas del mundo: ¿cómo pasar de un “me gusta” en Facebook a una compra real en el punto de venta?

Esto es lo que estudia el F- Commerce, una de las nuevas tendencias en auge en el marketing actual, esta nueva propuesta consiste en la colocación de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red social favorita de los usuarios.

A través de ellas, las empresas pueden lograr cumplir con dos objetivos que van de la mano:

• Convertir sus fans en compradores reales.
• Transformar sus “me gusta” en ventas efectivas.

Sin embargo, si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratégicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera eficaz.

Pensar a Facebook como un local a la calle
Muchas firmas crean una página de Facebook y luego se limitan a subir unos cuantos productos y esperan pasivamente que la gente compre.

Pero esto es comparable con abrir un local en una calle comercial y, sin hacer publicidad ni poner demasiado esfuerzo, aguardar a que la gente entre.

De lo que estas compañías no se dan cuenta es que contar con un Facebook Store requiere planificación y conlleva, además, una importante inversión de tiempo y recursos en su gestión.

Por eso, así como lo afirma Marketing Directo, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta más integrado dentro de la estrategia comercial de la firma.

Un primer aspecto a considerar en estos nuevos medios sociales es que allí “lo que no se comunica, no existe”.

Por ese motivo, las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes descubran el nuevo canal y se acostumbren por sí mismos a adquirir productos a través de las redes sociales.

Por el contrario, las mismas marcas deben encargarse de comunicarlo activamente, de distintas maneras. Algunas de ellas son:

• Aprovechar los espacios corporativos.
• Lanzar promociones que unan la tienda física con los canales de venta.
• Informar sobre las ventajas de este nuevo medio.

Una estrategia centrada en objetivos
Además, hay otra premisa que las compañías deben tener en cuenta.

Ésta es: todo canal de venta debe tener una razón de ser y obedecer a un objetivo concreto.

Y, en este punto, la comparación con el local también es útil: cuando una firma decide abrir un negocio en una determinada calle es porque previamente realizó un estudio de mercado y detectó una determinada oportunidad.

Lo mismo ocurre en Facebook: las marcas deben encontrar su momento o darle una razón de ser a su nuevo punto de venta.

Entender las redes sociales, clave para triunfar en ellas

Si bien los Facebook Stores deben ser considerados un canal de venta más, las compañías deben comprender bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e idiosincrasias.

Por eso, el modelo de management aplicado debe potenciar y sacar partido de los beneficios que brinda esta nueva plataforma, asegura Marketing Directo.

Así, el acceso directo a los clientes y la capacidad de viralización son atributos característicos de Facebook, que deben ser aprovechados por la marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagación.

7 Errores al administrar una Fanpage

Una Fanpage,  sea, una página de Facebook es una herramienta social media indiscutible.

Pero cuando se realiza mal o se administra mal se corre el riesgo de que genere más perjuicios que beneficios con lo cual su creación y como se va a gestionar es algo de importancia capital si has optado por que tu actuación en los social media sea a través de una página de Facebook.
¿Qué es lo qué no se debe de hacer al crear o administrar una Fanpage? Muchas son las posibles respuestas, pero nos hemos centrado en las siguientes:

1º Ausencia de metas

Muchas empresas están saltando a los social media sin saber por qué lo están haciendo y lo peor es que se creen que lo están haciendo bien. Parece que como es la moda, llega con estar.

Debes de tener metas cualesquiera que sean. ¿Cómo medir el éxito si no hay metas u objetivos?

No importa cuál es la meta, lo importante es que la tengas así como un calendario para su consecución.

2º Pensando que se trata de ti

Nunca es acerca de ti, de tu marca o de tu organización. Esto de los social media va de tu comunidad, por lo tato ira de ‘ellos’ y de ‘nosotros’, pero nunca de ‘ti’. Crea comunidad y los éxitos vendrán después.

3º Abandono

Es muy fácil en el ‘calentón’ por entrar en los ocial media el hacer una fanpage y luego pasarse semanas sin mirar para ella. La sensación de abandono que se crea es un claro perjuicio a tu branding o marca.

No sólo estás perdiendo la oportunidad de comprometerte con tu comunidad en una plataforma donde ssus usuarios están un promedio de 55 minutos por día, también está perjudicándote a tí mismo con el aumento de las posibilidades de aparecer en tu newsfeeds fans. Lee sobre el algoritmo EdgeRank y cómo Facebook decide lo que aparece en la fuente de noticias. Te daráscuenta.

4º Actuando como un robot

Cuando una marca automatiza sus contenidos ena Facebook. Twitter y Facebook son dos plataformas separadas. Los tratan como tales. No se debe publicar sus tweets automáticamente a Facebook como actualizaciones de estado. Tómete tu tiempo para participar efectivamente en Facebook. Crear contenido personalizado que es específica para tu comunidad de Facebook.

5º La falta de compromiso

Si tu comunidad está dedicando su tiempo a comprometerse con el contenido que se estás creando en Facebook, tu deberías de hacer lo mismo.

Contestar a los comentarios. No empezxar con “Muy bien, gracias” y cosas similares. Eso da a enender una dejadez total por la opinión de los miembros de tu comunidad.

6º Renunciar demasiado pronto

El hecho de que hay 500 millones de personas en Facebook no significa que dentro de a los 3 días de lanzar tu fanpage se ponga en contacto contigo Lady Gaga o alcances los niveles de la fanpage de Justin Bieber. El éxito de Facebook es como en la mayoría de los otros aspectos de la vida: hay que trabajar duro y sostenido. El renunciar pronto es síntoma de mala administración de una fanpage.

7º El uso excesivo de muchas pestañas

El hecho de que se pueden crear varias pestañas personalizadas no significa debas hacerlo. Tu página de Facebook no es su sitio web, sólo una fanpage. Si tu estrategia en la página de Facebook es meter 15 pestañas, te estás equivocando. Demasiadas pestañas genera confusión y que el visitate no vuelva más.

Como medir el valor de marca en Facebook

Medir el valor de una marca siempre ha tenido algo de arte oscuro. Se ha experimentado con muchas combinaciones de métricas financieras, investigación de consumidores e intuición. Los “me gusta” ofrecen una métrica novedosa.

Pero la información siempre es poco concluyente, difícil y cara de reunir y casi imposible de usar al comparar una empresa con otra. Afortunadamente, ahora hay una forma muy fácil de rastrel el número de consumidores que valoran nuestra marca, usando una de las características más simples de Facebook: los “me gusta”.

Para un marketinero, valor de marca es la proporción de consumidores que están activamente enganchados a un grupo de productos o servicios. Ellos buscan continuamente seguirle la pista a todos esos consumidores, porque generalmente son los que están dispuestos a pagar más por la marca o hacer algo especial para conseguirla. Cuando más de esos clientes leales uno tiene, m{as fuerte la marca y más valiosa.

La página en Facebook de una compañía es un destino de Internet especialmente adaptado a esos clientes leales. Es adonde la gente va para buscar información sobre la marca y a conversar con los productores y otros interesados. Por eso el número de “me gusta” es un indicador de compromiso con la marca.

Sin embargo, cuando se consideran esas estadísticas por sí solas, no son muy confiables. Como las firmas más grandes con más clientes inevitablemente atraen más seguidores, los números crudos de los “likes” que ha conseguido una página a veces reflejan simplemente el tamaño del la compañía.

Una de las últimas hipótesis de Strategy+Business es que el valor de marca podría ser la popularidad de su página en Facebook indexada al tamaño de sus ingresos. Si se pudiera rastrear los LPM o sea “likes” por millón de dólares en ingresos se podría tener una aproximación bastante buena sobre cómo se siente la gente con sus productos y servicios.

S+B realizó una prueba para ver si su hipótesis tenía fundamento. Juntaron los números de “like” en Facebook (que se hacen públicos automáticamente) de una gran gama de empresas de productos para consumo masivo. Luego dividieron eso por los ingresos de las compañías. Las estrellas de la prueba fueron empresas medianas de ropa como Forever 21 que atiende a adolescentes mujeres.

En general, la correlación les hace pensar que este tipo de métrica llegó para quedarse. Habrá muchos más análisis. Muchas empresas fueron excluidas debido a la complejidad de su cartera de productos.

Pero el índice LPM de Facebook por lo menos ofrece dos líneas de acción que no se tenían antes. Primero, puede detectar el éxito de acciones online. Segundo, a diferencia de otras métricas de marca, LPM puede ser recolectado cuantas veces se quiera. La popularidad en Facebook cambia con rapidez, y aunque es inusual que la gente se retire de una página, un repentino aumento en los “likes” puede ser un indicador poderoso indicador en tiempo real, especialmente en comparación con los resultados de los competidores.

9 Consejos Social Media

Todo el mundo habla de estrategias en Social Media y es común leer las “formulas” para el éxito. En este pequeño aporte les compartimos cuales son las estrategias que nos han funcionado:

1. Crea un perfil profesional claro: no importa si eres un experto en el tema o una gran empresa, crea un perfil que explique claramente que es lo que ofreces a quien se interese en seguirte.

2. Claridad en el mensaje: la comunicación debe de ser clara y directa, no le busques tanto que mareas a tus seguidores.

3. Lleva el tráfico de tus cuentas en Social Media a un fin: No solo aportar información es importante, lleva al seguidor a interesarse por ti y tu trabajo, o el de tu organización.

4. Cuida la calidad de los contenidos: No se trata de hablar por hablar, cuando defines una estrategia desde el inicio de tu caminar el Social Media es mas sencillo llevar a cabo un flujo de información concreto. Los contenidos pueden ser tuyos o busca la colaboración de mas empresas o amigos, pero dale alternativas a tus seguidores, no creas que eres tan interesante para que te sigan, solo por hablar de “sexo”.

5. Identifica el público que te sigue: Es importante que identifiques que tipo de personas o empresas te siguen esto te dará una idea mas clara de que tipo de mensajes estas ofreciendo y la calidad de los mismos. A su vez, podrás redirigir a tu publico a un camino que te sea mas provechoso.

6. Groserías y confrontaciones: Este tema es muy simple, en la medida que hables en serio. así te tomará el seguidor, ya que si todo lo que hablas es la tontera del momento te estas quitando credibilidad.

7. Interacción: La mayoría de las marcas o empresas no interactúan con sus seguidores. Recordemos que las redes sociales están basadas en la interacción de sus miembros. Siempre es bueno que exista la participación directa con lo seguidores, claro esta, que no hay que llegar al extremo en el que saludes a tus 2000 followers, pero si que sepan que estas con ellos.

8. Métricas: Existen muchísimas formas de medir los resultados en Social Media, cada una de acuerdo a tus necesidades y medios, es bueno que las consultes en base siempre a la estrategia que estructuraste desde un inicio.

EMOCIONAL:

9. Aportar: Siempre es necesario aportar por el simple hecho de que las personas mejoren, no solo por vender, cuando solo piensas en vender tu producto los alejas de esa meta. La mejor parte es que seas tu, con la mejor perspectiva de la vida y aprende de los demás, siempre estar dispuesto a escuchar te da mas beneficios.

Estas básicas, pero concretas son las que nos han funcionado en los proyectos de Social Media que hemos emprendido en la empresa. Ojalá que les sirvan, esperamos sus comentarios.