¿Qué es lo que el consumidor espera de una marca o empresa?
Lo que los consumidores esperamos es que sea real la oferta que adquirimos y esto nos lleva a pensar en: ¿Cómo se ha pulido un productos o servicio para salir al mercado?
Por desgracia esto sucede muy poco, tanto las empresas como las marcas no cuidan de la calidad del producto por solo considerar los rangos de utilidad. Esto aleja a tu consumidor de tu producto. Debemos dedicar el tiempo necesario a perfeccionar el producto o servicio que ofrecemos al mercado con el fin de que al adquirirlo el consumidor, tenga la oportunidad de disfrutar todos los beneficios que se le han ofrecido desde el principio.
El consumidor del 2020 esta consiente de lo que adquiere, no es solo un numero más en tu estadística y cuidarlo es siempre fundamental en cualquier empresa o marca en la que trabajes. Cuida y genera una experiencia que lo lleven a seguir adquiriendo tu producto o servicio.
El costo de adquisición de clientes hoy en día es mas alto que hace unos años, este costo es una inversión que las marcas realizan en su crecimiento, esto es porque cada día nacen nuevas empresas y ofertas del mismo producto que tu vendes, por lo que la demanda aunque siempre crece tiene mas opciones de compra. Valora lo que inviertes en adquirir clientes, pero asegúrate de que tu producto sea eficaz para conservarlo y que siga siendo leal a tu marca.
Cuando evalúes el costo de tu producto o servicio, siempre ten en cuenta el costo de adquisición de clientes, este costo siempre se ignora en los planes de negocio, solo se considera una utilidad general pero desgraciadamente se ignora este costo que es fundamental en la estructura empresarial.
Genera una estrategia que sea congruente con el segmento de mercado al que te diriges, siempre considerando que tu eres al mismo tiempo el que genera el producto y el que lo consume.