10 Consejos útiles de marketing

Hoy, el arte de hacer actividades de marketing es mucho más complejo de lo que era antes. Sin embargo, siguen válidos muchos de los grandes principios de siempre.

Con demasiada frecuencia los profesionales de la actividad y los pequeños anunciantes descuidan las técnicas básicas que han significado la diferencia entre campañas exitosas y fracasos. Aquí diez consejos básicos:

Conozca a su audiencia. Las campañas triunfan porque los anunciantes conocen a sus públicos. Comprenden sus necesidades, saben cómo satisfacerlas y cómo crear demanda. Conocer y comprender a su audiencia mediante una adecuada segmentación de mercado significa una campaña muy bien orientada que genera retornos.

Enfóquese en la oferta. Un ofrecimiento de marketing es el impulso que hace que las promociones den resultado. En realidad, los testeos de marketing han demostrado que la oferta es el criterio más importante para la conversión. Enfóquese en su oferta si quiere triunfar.

Separe la prueba. Nunca se lance a una campaña sin testear algo antes. Uno de los testeos más comunes es el de la prueba partida que le permite testear simultáneamente dos versiones de algo. Puede ser una página web, una postal un email. La prueba partida es fundamental para mejorar desempeño.

Nunca trabaje solo. Las ideas más creativas provienen de trabajar con otra gente creativa. No sienta la necesidad de tener todas las respuestas o las grandes ideas. Puede comenzar con una idea, pero el diálogo abierto con otros individuos creativos la van a mejorar.

No se apoye en el precio. Si pone el acento en el precio seguramente terminará en una guerra de precios y bajará su rentabilidad. Concéntrese mejor en crear tanto valor que la percepción del precio se vuelva insignificante.

Envíe mensajes consistentes. Deténgase a pensar en la total experiencia del usuario antes de lanzar una campaña. Desde el email hasta la página web y la oferta. ¿El usuario va a tener una experiencia consistente? Si la respuesta, es sí, sus campañas van a tener 98% de probabilidades de éxito.

Cree valor después de la venta. Como especialistas en marketing, nuestra tarea es entender nuestro segmento de mercado y crear relaciones, no plantar a la gente a la puerta de nuestra tienda una vez que ha comprado. Concéntrese todo lo que pueda en entablar relaciones con sus clientes como lo hace con los que todavía no lo son.

Testee
. Además de hacer la prueba partida, debería considerar múltiples formas de testear en cada disciplina de marketing. Para correo directo, chequee los títulos, ofertas, texto, tiempo de entrega, etc. Considere que el testeo es la misión permanente en su vida.

El marketing integrado es lo que mejor funciona. No puede confiar sólo en una forma de marketing para lograr éxito. Use múltiples medios para lograr sus objetivos.

Nada reemplaza la experiencia. Usted puede contratar a los mejores consultores del mundo, pero igual tiene que hacer la tarea. Nada puede reemplazar a la verdadera experiencia personal.

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6 Estrategias de Marketing orientadas a Social Media

En el modelo tradicional de marketing los mensajes emitidos por una empresa eran construidos y distribuidos por una persona de relaciones públicas.

Pero el marketing hoy dominado por las redes sociales, la pirámide de influencia ha cambiado y la comunicación persona-a-persona domina la escena. Hace años sólo era necesario organizar un evento o invertir en publicidad para generar ruido para una marca.

Pero las cosas han cambiado: en el mundo de hoy los directores de marketing tienen que incluir acciones en los medios sociales en sus estrategias anuales. Las redes sociales presentan desafíos nuevos porque la comunicación no comienza ya en una oficina de relaciones públicas o en un gabinete de comunicación sino que la pirámide de influencia hoy es persona-a-persona. Es decir, es más importante para el usuario/consumidor lo que diga un líder de opinión en Facebook que lo que aparezca en un anuncio de la marca.

Es que, finalmente, en la era de los medios socieales los especialistas deben considerar no solo las nuevas maneras de llegar a su audiencia sino analizar la naturaleza misma del canal en el que eligen comunicar. En el nuevo sistema cualquiera puede crear un mensaje entonces se vuelve imposible controlar lo que dicen sobre la marca, pero sí existen maneras de afectar esos mensajes. Estas seis estrategias de marketing para los social media se vuelven, entonces, fundamentales.

1) Aprenda sobre redes sociales.

Lo primero y más importante es entender la naturaleza del canal en donde se quiere comunicar. Participar es una buena manera de entender las redes sociales de primera mano. Explorelas. Lo más probable es que los medios sociales  requiera compatibilizar las viejas y nuevas maneras de pensar al mismo tiempo.

2) Cree un plan

Es posible que ya existan, dentro de la empresa, planes que tengan que ver con redes sociales y que hayan nacido orgánicamente. Pero es importante pensar estratégicamente y comprometer recursos para cumplir metas. En los medios sociales, como en la vida, es importante mantener la mente abierta.

3) Participe. ¡Unase a la conversación!

Hay muchas maneras de unirse a la tendencia de los social media. Habrá herramientas que sean más útiles para la empresa que otras. Por ejemplo, algunos elegirán un blog y otros preferirán subir videos a YouTube. Son diferentes maneras de participar y discutir con los usuarios/consumidores. Lo importante: no hay que esperar a que la audiencia venga a tocar la puerta, hay que unirse a la conversación que ya está en curso. Descubra en qué red social prefiere estar su audiencia y únase.

4) Sea diferente

Son miles las marcas con presencia online. Lo importante es saber qué es lo que se quiere comunicar y hacerlo de una manera diferente; original. Las redes sociales no son otra cosa que marketing viral y si el contenido no es interesante, la audiencia lo pasará rápido, no le prestará atención. Actualizar contenido relevante para los usuarios de su comunidad deberá ser una prioridad.

5) Sea parte de la ola multimedia

Con más de 100 millones de videos subidos por día, Youtube se ha convertido en una oportunidad de marketing imposible de ignorar. Crear videos cortos y subirlos a una plataforma de video popular en donde los usuarios puedan compartir contenido potencia la viralidad.

6) Es importante medir la relación con su audiencia

No es suficiente con simplemente “estar” en los medios sociales. Hay que comunicar y crear contenido original. Y también hay que medir qué tan bien se han hecho las cosas en cuanto a la relación con el usuario/consumidor. ¿Cuántos lectores, amigos o seguidores tienen la empresa? ¿Cuántos comentarios hay por cada entrada? ¿Son muchas las personas que mencionan a la compañía? ¿Son positivos o negativos los resultados de la empresa en los buscadores? Si todavía no las respondió, es hora de comenzar a hacerlo.

En definitiva, estas seis estrategias podrán ayudar a crear un plan de marketing orientado a los medios sociales. La clave está en saber comunicar: si los usuarios/consumidores están satisfechos, hablarán bien de su experiencia con la marca. Y eso, en el marketing actual, es invaluable.

Los 10 consejos para evitar que una queja se convierta en escándalo en SM

En un mundo 2.0 cualquier opinión de un consumidor puede iniciar una escalada de desprestigio sin lìmites ¿Se puede evitar? ¿Cómo protegerse?En un mundo globalizado es muy posible que si en China la puerta de una heladera no cierra bien esto tenga repercusiones en Europa.Así, una mala gestión de atención al cliente en China, ha llevado a un desastre en la esfera pública para Siemens.

Para evitar que las quejas de los consumidores se conviertan en luchas mediáticas, en las que ya no se trata de la calidad del producto o servicio PR Blogger, un sitio orientado a las relaciones públicas 2.0, da algunos consejos para la atención al cliente.

1. Siga detenidamente lo que sus clientes escriben sobre sus marcas.

2. Reaccione rápida y públicamente si un influenciador se desvela como cliente y critica su marca.

3. Escriba siempre incluyendo a terceros y para su reputación cuando reaccione a la comunicación online de clientes.

4. Sea más abierto y flexible en comunicación.

5. Aporte su personalidad al diálogo con el cliente.

6. Apueste sólo por personas auténticas y sea sincero en la comunicación online.

7. Cree transparencia a la hora de tratar a sus clientes.

8. Tome responsabilidad por el diálogo.

9. Un poco de empatía no hace daño a nadie.

10. Sea una persona activa en redes sociales para tener capacidad de reacción.

9 Consejos Social Media

Todo el mundo habla de estrategias en Social Media y es común leer las “formulas” para el éxito. En este pequeño aporte les compartimos cuales son las estrategias que nos han funcionado:

1. Crea un perfil profesional claro: no importa si eres un experto en el tema o una gran empresa, crea un perfil que explique claramente que es lo que ofreces a quien se interese en seguirte.

2. Claridad en el mensaje: la comunicación debe de ser clara y directa, no le busques tanto que mareas a tus seguidores.

3. Lleva el tráfico de tus cuentas en Social Media a un fin: No solo aportar información es importante, lleva al seguidor a interesarse por ti y tu trabajo, o el de tu organización.

4. Cuida la calidad de los contenidos: No se trata de hablar por hablar, cuando defines una estrategia desde el inicio de tu caminar el Social Media es mas sencillo llevar a cabo un flujo de información concreto. Los contenidos pueden ser tuyos o busca la colaboración de mas empresas o amigos, pero dale alternativas a tus seguidores, no creas que eres tan interesante para que te sigan, solo por hablar de “sexo”.

5. Identifica el público que te sigue: Es importante que identifiques que tipo de personas o empresas te siguen esto te dará una idea mas clara de que tipo de mensajes estas ofreciendo y la calidad de los mismos. A su vez, podrás redirigir a tu publico a un camino que te sea mas provechoso.

6. Groserías y confrontaciones: Este tema es muy simple, en la medida que hables en serio. así te tomará el seguidor, ya que si todo lo que hablas es la tontera del momento te estas quitando credibilidad.

7. Interacción: La mayoría de las marcas o empresas no interactúan con sus seguidores. Recordemos que las redes sociales están basadas en la interacción de sus miembros. Siempre es bueno que exista la participación directa con lo seguidores, claro esta, que no hay que llegar al extremo en el que saludes a tus 2000 followers, pero si que sepan que estas con ellos.

8. Métricas: Existen muchísimas formas de medir los resultados en Social Media, cada una de acuerdo a tus necesidades y medios, es bueno que las consultes en base siempre a la estrategia que estructuraste desde un inicio.

EMOCIONAL:

9. Aportar: Siempre es necesario aportar por el simple hecho de que las personas mejoren, no solo por vender, cuando solo piensas en vender tu producto los alejas de esa meta. La mejor parte es que seas tu, con la mejor perspectiva de la vida y aprende de los demás, siempre estar dispuesto a escuchar te da mas beneficios.

Estas básicas, pero concretas son las que nos han funcionado en los proyectos de Social Media que hemos emprendido en la empresa. Ojalá que les sirvan, esperamos sus comentarios.